قطر تخطط لرقمنة 90% من خدمات مواطنيها بحلول عام 2030

تخطط قطر لإنشاء “مركز تميز” متخصص للبيانات والتقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، لرقمنة 90٪ من خدماتها المقدمة للمواطنين بحلول عام 2030.

علاوة على ذلك، ستعمل الدولة على تجديد أدوات مراقبة الأداء التشغيلي والمؤسسي لتتبع الأداء. التقدم المحرز في تحقيق نتائج NDS3 (استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة).

تهدف دولة قطر إلى ترسيخ مكانتها كدولة رائدة في مجال الحكومة الرقمية بهدف رقمنة 90% من خدماتها المقدمة للمواطنين وتحقيق نسبة رضا العملاء تتجاوز 85% في جميع خدماتها بحلول عام 2030، حسبما جاء في تقرير NDS3 الذي تم إطلاقه مؤخرًا.

ولتحقيق هذا الهدف، سيتم إنشاء مركز متخصص للتميز في البيانات والتقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، لقيادة العديد من المبادرات. ويشمل ذلك تطوير إطار وطني شامل لحوكمة وإدارة البيانات، بما يضمن تحسين توافر البيانات وجودتها.

بالإضافة إلى ذلك، هناك تركيز قوي على تعزيز قابلية التشغيل البيني للنظام من خلال طبقات تبادل البيانات المحسنة.

وتهدف الدولة إلى تعزيز فعالية وسرعة اتخاذ القرارات الحكومية، حيث إن التحول المؤسسي الحكومي ضروري لتسهيل تحقيق التقدم المتصور في المجالات الاقتصادية والاجتماعية في الدوحة، حسبما جاء في استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة، التي صدرت مؤخرًا.

وأضافت أن “الحكومة ستعمل على تحويل تصميم وتقديم خدماتها من خلال تعزيز القدرات المركزية في مجال الابتكار والرقمنة”.

يتضمن ذلك تجديد كتالوج الخدمة، وإنشاء أطر اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، وإطلاق بوابة متكاملة، وتقديم خدمات متكاملة وتجربة أفضل للعملاء في مجمعات الخدمة، وإنشاء مختبرات الابتكار و”مركز التميز” لتصميم الخدمة. .

ويتوج هذا النهج بخطط الحكومة لتصميم وإطلاق أنظمة مركزية لتتبع ومراقبة الأداء للخدمات الحكومية لتحسين تجربة العملاء، وضمان الجودة والكفاءة، ودفع التحسين المستمر.

وتواصل قطر شراكتها مع اللاعبين الرئيسيين لترسيخ الرقمنة في جميع المجالات، بدءًا من إطلاق المدن الذكية وتعزيز الحلول المبتكرة وحتى تطوير البنية التحتية للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

وقد تعاون مزودو تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مثل Ooredoo قطر وسيمنز ومايكروسوفت لدفع حلول المدن الذكية في جميع أنحاء قطر من خلال تطوير الحلول الرقمية وإنترنت الأشياء (IoT) وتحليلات البرمجيات، حسبما ذكرت مؤسسة استثمر قطر في وقت سابق.

وإذ نشدد على أن دولة قطر ستركز بشكل خاص على مواءمة السياسات عبر مختلف الجهات الحكومية بما يتماشى مع استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة، وستدمج أيضًا وجهات نظر الأوساط الأكاديمية والمواطنين والمقيمين والشركات والكيانات غير الحكومية بشكل منهجي؛ وقالت الاستراتيجية “ولتحقيق هذه الغاية وتعزيز التنفيذ، سيتم ضمان نشر الخبرات المناسبة والقدرات المثلى.

وشددت على أن استراتيجية التنمية الوطنية الثالثة تهدف إلى تعزيز المساءلة في المؤسسات الحكومية، وقالت إن ذلك سيتم تحقيقه من خلال تعزيز القدرات والحوكمة ونماذج التشغيل لهيئات الرقابة المستقلة.

علاوة على ذلك، سيتم معالجة التحدي المتمثل في محدودية الوصول إلى المعلومات الحديثة، مما يضمن سهولة الوصول إلى التقارير الحكومية وتغييرات السياسات والبيانات العامة المفتوحة. ومن المتوقع أيضًا أن يتجاوز الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة داخل وبين الجهات الحكومية 80٪.

 

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
الوطن الخليجية