فوضى في مطارات بريطانيا بسبب بوابة مطوف لحجوزات الحج والتابعة للسعودية

قالت صحيفة الـ Independent البريطانية أن حالة من الفوضى شهدتها مطارات بريطانيا، بسبب بوابة مطوف لحجوزات الحج والتابع للحكومة السعودية، لأن المسلمين البريطانيين لم يجدوا حجوزاتهم في شركات الطيران، على الرغم من دفعهم آلاف الجنيهات.

وأدى التغيير للقواعد السعودية إلى اضطرار المسلمين الأوروبيين إلى الحج من خلال موقع حكومي رسمي يسمى مطوف بدلاً من وكلاء السفر ، بعد أن خفضت المملكة أعداد الحجاج من 2.5 مليون في عام 2019 إلى مليون فقط هذا العام استجابةً لجائحة كوفيد.

بعد ذلك يتم إدخال الحجاج المحتملين في يانصيب يخصص الأماكن ، لكن النظام عانى من مشاكل تركت المسافرين في طي النسيان وخسارة آلاف الجنيهات من جيوبهم.

القانون المتأخر ، الذي أُعلن في أبريل ، يعني أن الكثيرين ممن رتبوا بالفعل سفرهم لأداء فريضة الحج أصبحوا الآن غير قادرين على الذهاب وأن منظمي الرحلات السياحية يواجهون التصفية.

لكن حتى أولئك الذين حصلوا على أماكن للحج عن طريق المطوف واجهوا مشاكل.

وقالت مسلمة من برادفورد لصحيفة إندبندنت إن مجموعتها المكونة من سبعة أفراد تم إبعادها مرتين عن رحلتها من مطار مانشستر على الرغم من دفع 66،500 جنيه إسترليني بينهما للسفر والإقامة من خلال النظام السعودي.

لكن على الرغم من المحاولات المتعددة للاتصال بالمطوف ، لم تتلق المجموعة بعد تأكيد حجز رحلتها قبل أقل من 24 ساعة من موعد إقلاعها.

ومع الاتصالات “الرهيبة” وعدم وجود وسيلة للاتصال بالوكالة ، قررت المجموعة الذهاب إلى المطار على أمل أن يتمكنوا من ترتيب الحجز هناك.

وبينما كانوا متوجهين إلى المطار صباح السبت ، اتصلت المجموعة بالشركة وبعد انتظار لمدة ساعة ، أبلغهم المطوف أن رحلة الخطوط الجوية السعودية من مطار مانشستر قد ألغيت.

وقالت: “قالوا لنا إنه خطأ تقني ولن يسافر أحد”. “لكنني اعتقدت أنهم كانوا غير أمناء.”

وأضافت “في المطار ، أكد موظفو شركة الطيران أن الرحلة لم يتم إلغاؤها ولكن كانت هناك زيادة في الحجز. “سألنا عما إذا كان من الممكن وضعنا في درجة الأعمال لأننا كنا نعلم أن هناك 12 مقعدًا فارغًا ، لكنهم رفضوا كان علينا العودة إلى المنزل “.

ونصح المطوّف المجموعة بالعودة إلى المطار في صباح اليوم التالي ، مؤكداً لهم أنهم سيكونون على متن الرحلة. بحلول هذا الوقت ، انتهت صلاحية اختبارات PCR الأصلية.

وكان على المجموعة إعادة اختباراتهم بنتائج نفس اليوم ، مما كلفهم ما مجموعه 420 جنيهًا إسترلينيًا.

عندما شقوا طريقهم إلى المطار للمرة الثانية ، تلقوا رسائل بريد إلكتروني من مطوف مع تذاكر طيران منتهية الصلاحية للرحلة الأصلية التي كان من المفترض أن يكونوا عليها.

في المطار ، أكد موظفو الخطوط الجوية السعودية أن المجموعة ليس لديها تذاكر لرحلة ذلك اليوم.

لقد كانت كارثة. قالت المرأة “أن يتم إبعادك عن المطار مرتين أمر سخيف”. “كان علي أن أعود إلى العمل يوم الاثنين ليوم واحد ، وهذا أمر محرج. الناس مرتبكون بشأن ما يحدث. انها مجرد سخيفة “.

أعادت البوابة حجز المجموعة على رحلة يوم الثلاثاء ، لكنها غيّرت أيضًا تاريخ العودة الأصلي.

قال بيناراس علي ، مدير العمليات البالغ من العمر 55 عامًا والذي يسافر مع المجموعة ، إن ثقته في مطوف “تراجعت تمامًا”.

وقال: “أخبرنا موظفو الخطوط الجوية السعودية أن المطوّف لم يرسل لهم أموال الرحلة، “كنا نظن أننا سنقوم بهذه الرحلة المباركة معًا ، لكن أخواتي كن يبكين “نشعر بالصدمة”.

كما تم إبعاد علي حيدر عبد الرشيد ، وهو صيدلاني من مدينة شيفيلد ، في المطار.

قال إنه كان على الهاتف مع مطوف عندما أخبره موظفو شركة الطيران في مطار مانشستر أنه لم يتم حجزه على متن الرحلة.

وقال: “أشعر بالأسف نوعاً ما لعملاء المطوفين على الهاتف ، فليس لديهم سلطة لفعل أي شيء”.

“أخبرني الوكيل للتو أنهم سيحاولون نقلنا على متن رحلة في أسرع وقت ممكن.” لكن مساء الاثنين لم يسمع أي شيء من الوكالة.

اتخذ الصيدلي قرارًا بترتيب طريقه الخاص إلى المملكة العربية السعودية ، لكنه كلفه أموالًا إضافية بالإضافة إلى 18500 جنيه إسترليني كان قد دفعها بالفعل إلى المطوف.

لم يتم إعطاء السيد عبد الرشيد والآخرين أي تطمينات بأنه سيتم تعويضهم عن رحلاتهم الملغاة أو حتى الرسوم المتراكمة مثل وقوف السيارات في المطار ونفقات السفر واختبارات PCR المتعددة.

“لم نتطرق حتى إلى موضوع الإجازة السنوية ورعاية الأطفال وما إلى ذلك. لقد كان كله كابوسًا مطلقًا. لكن لا يوجد بديل. إن حجنا واجب علينا أن نفي به، إذا كان هناك خيار ، فلن تكون هناك فرصة للذهاب مع مطوف “.

تواصلت صحيفة الإندبندنت مع المطوف للتعليق لكنها لم تتلق أي رد حتى وقت النشر.

مقالات ذات صلة

زر الذهاب إلى الأعلى
الوطن الخليجية