قطر الرابعة عالميًا في مجال الخدمات الحكومية الرقمية

حققت حكومة قطر آخر إنجازاتها في مجال الرقمنة، حيث احتلت المرتبة الرابعة عالميًا في تقديم الخدمات الحكومية الرقمية واعتمادها لاحقًا.

جاء ذلك وفقًا لدراسة جديدة لمجموعة بوسطن الاستشارية صدرت بعنوان “الحكومة الرقمية في دول مجلس التعاون الخليجي: تسريع ثقة المواطن”. هذا البحث مستوحى أيضًا من أبحاث BCG وSalesforce لفهم ما يتوقعه العملاء من الحكومات، بعنوان “الثقة”.

اقرأ أيضًا: مجلة: إلغاء قانون الكفالة في قطر انعكس إيجابًا على سوق العمل

وكجزء من جهود كل منها للبقاء في طليعة تبني التقنيات الناشئة، أعطت الحكومات في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي الأولوية لزيادة جودة الخدمات الحكومية الرقمية والتوسع في الآونة الأخيرة.

ويتماشى العمل في هذا الاتجاه مع هدفهم الشامل المتمثل في رفع الكفاءة، والاستفادة من أطر التوصيل الرقمية الجديدة، والاستفادة من رؤى المواطنين، وتزويد السكان بالراحة والمرونة المكتشفة حديثًا.

تظهر دراسة المركز أن مستوى الرضا عن الخدمات الحكومية الرقمية في قطر يتساوى مع متوسطات الدول النامية (58 بالمائة).

بالإضافة إلى ذلك، لاقى عرض الخدمة الرقمية في قطر استجابة إيجابية، حيث احتل مواطنو الدولة مكانة عالية من حيث تكرار الوصول. في المجموع، كشف 53 بالمائة من المشاركين القطريين أنهم يستخدمون الحكومة الرقمية مرة واحدة في الأسبوع كحد أدنى، أي ستة بالمائة أعلى من المتوسط ​​العالمي.

قال رامي رياض مرتضى، الشريك والمدير المساعد، BCG: “إن الطبيعة التخريبية لـ COVID-19 معترف بها عالميًا، لكن التداعيات اللاحقة أظهرت أيضًا الضرورة التي لا جدال فيها للخدمات الحكومية الرقمية”.

توسع نطاق الخدمات الحكومية الرقمية وتنوعها بسرعة بعد تفشي المرض، مع التوعية بفيروس كورونا، والاختبار، والتعقب، وتغطية المعلومات، والامتثال للحجر الصحي، والتنسيق بين المتطوعين، وعروض الدعم المالي التي ظهرت جميعها من خلال البوابات الحكومية عبر الإنترنت.

وهذا ينطبق على دول مجلس التعاون الخليجي على وجه الخصوص، حيث لعبت الحكومات دورًا محوريًا في توفير وتقديم العديد من الخدمات الاجتماعية والرعاية الصحية.

ففي قطر، نجحت بوابة حكومي في العمل كمتجر شامل للمنافع الحكومية الرقمية، مما يجعل المعلومات والخدمات الحكومية أكثر كفاءة وفعالية، ويمكن الوصول إليها من قبل المواطنين والزوار والشركات.

وأوضح لارس ليتيج، العضو المنتدب والشريك في المركز: “توفر الخصائص الديموغرافية اليوم ميزة كبيرة لقطر ودول مجلس التعاون الخليجي، حيث تبلغ أعمار 54٪ من مواطني المنطقة 24 عامًا أو أقل”. “كمواطنين رقميين، فإن الأجيال الشابة متحمسة للغاية من خلال تنفيذ الخدمات الرقمية وتتوقع جودة عالمية المستوى، وراحة معززة، وإمكانية وصول أكبر.